Potřebujete pomoct s pojištěním, investicemi, penzijním spořením nebo hypotékou?
Vybírejte chytře – správná pojišťovna pro celý život je totiž taková, která stále dává jistotu, že jste ji zvolili dobře.
Doporučí důvěryhodné poradce, kteří jsou na blízku a dokáží zkušeně a zároveň lidsky poradit.
Jejich stejně důležitou rolí je o klienty pečovat nejen při sjednání pojištění, ale také, když se něco stane.
Zkrátka jsou vždy na blízku.
Najít některé z více než 500 obchodních míst Generali České pojišťovna je díky „mapě poboček“ doslova hračka. Vyhledat je můžete podle adresy nebo podle vaší polohy tu nejbližší. Na detailu pobočky pak uvidíte i její fotku, kontakty a rozsah služeb, které nabízí.
Poradci Generali České pojišťovny procházejí na začátku i v průběhu své kariéry náročnými testy a školeními, aby dokázali, že svému oboru nejen rozumí, ale také se v něm rozvíjejí. Základem je přitom přísná certifikace České národní banky (ČNB), bez níž nemohou služby v pojišťovnictví poskytovat.
Potřeby lidí jsou specifické, stejně jako jejich životy. I proto pojišťovací poradci hledají pojistná řešení, která jsou přizpůsobena konkrétní situaci klientek, klientů i celých rodin. Co je důležité – dělají to s péčí a empatií.
Generali Česká pojišťovna má více než 195letou tradici, žije však novinkami. Zejména těmi technologickými, které usnadňují život,
komunikaci i přístup k poskytovaným pojištěním a službám.
Digitalizace totiž věci v pojišťovnictví dělá lépe dostupnými a především je významně zrychluje.
Ať už jde třeba o sjednání pojištění, komunikaci s operátory klientského servisu nebo nahlášení a především vyřízení škody.
Důležité je nejen mít kontakt na poradce snadno po ruce, ale také vědět, jak vypadá a co umí. Od toho mají poradci Generali České pojišťovny své osobní webové stránky. Najdete na nich třeba i odkazy na jejich sociální sítě. Protože komunikace tímto kanálem se stává stále běžnější. Vyhledejte si svého poradce hned teď. Třeba podle jména nebo lokality.
V premiéře v oblasti pojištění motorových vozidel (povinné ručení, havarijní pojištění) umožňuje Generali Česká pojišťovna podepisovat dokumenty pomocí SMS.
To se hodí třeba pro moment, kdy klient potřebuje rychle vyřešit pojištění vozidla, ale nemůže se s obchodníkem osobně setkat.
Do e-mailu od něj dostane všechny potřebné dokumenty, prohlédne si je a následně zvolí jako podpisovou metodu právě SMS.
Do zpráv v telefonu mu přijde specifický kód, kterým svůj záměr podepsat potvrdí v internetovém prohlížeči, kde si zobrazil smlouvy. Hotovo!
SMS podpis smlouvy je moderním a bezpečným řešením.
Informace o pojištění na jednom místě a dostupné nonstop a online – to jsou hlavní výhody Klientské zóny Generali České pojišťovny. Vyřídíte si v ní vše potřebné rychle, zdarma a bezpečně z pohodlí domova. Kromě přehledu smluv, snadného oznámení škody, aktualizace údajů, přístupu k zeleným i asistenčním kartám v ní najdete i kontakt na správce svého pojištění. Můžete ho tak snadno oslovit a probrat s ním vše potřebné.
Umělá inteligence dokáže skvěle komunikovat – písemně i po telefonu. Ke komunikaci s Generali Českou pojišťovnou je možné využít i chat na jejím webu. Odpovědi s vysokou úspěšností vyřizuje chatbot s prvky umělé inteligence. Ten se s každou konverzací učí. A když neví, přepojí rozhovor na operátora.
S vyspělou umělou inteligencí (tzv. voicebotem) se lze setkat i při volání na klientskou linku.
Už žádné vyťukávání čísel na číselníku, voicebot se ptá a na základě odpovědí rozhoduje o dalším postupu
či poskytuje konkrétní informace u vybraných agend, případně přepojí na operátora.
Výsledkem využití voicebota je významně rychlejší obsluha klientů, kteří nemusí dlouho „viset na lince“.
Voicebot například umí ověřit informaci v databázi za 1 vteřinu…
Nahlášení škody za 3 minuty. Nejrychlejší a nejefektivnější způsob hlášení škody je dnes přes specializované
webové stránky pojišťovny.
Běžnou škodu – ať se jedná o úraz, nemoc, škodu na vozidle nebo majetku – lze díky vyladěnému systému nahlásit již za 3 minuty.
K nahlášení přitom stačí znát pouze rodné číslo, telefon a e-mail či registrační značku auta.
Důležitá data si pojišťovna v procesu hlášení škody do formuláře doplní sama.
Škodu je možné hlásit jednoduše přes prohlížeč v mobilním telefonu, tabletu nebo notebooku a PC.
Škodu je možné nahlásit a doklady k ní přiložit kdykoliv později. Třeba večer z domova.
Zdokumentujte si vzniklou škodu sami a snadno přiložte likvidátorovi důležité dokumenty.
U pojistné události potřebuje mít pojišťovna k dispozici všechny podstatné podklady, na základě kterých ji dokáže vyřídit.
Klienti mohou využít aplikaci Moje škody. Ta má dvě funkce: prohlídku poškozené věci, kterou si klient díky telefonu udělá sám,
a proces přikládání fotek a dokumentů ke škodě samotné. Stačí mobilní telefon s připojením k internetu.
Aplikace je krok za krokem provede tím, co a jak mají dělat.
Fotky nebo třeba účtenky od pořízených věcí pošlou do pojišťovny snadno a naráz.
Aplikace je dokáže také upozornit, pokud něco důležitého chybí. To vše přispívá k tomu,
že likvidátor dokáže škodu vyřešit opravdu rychle. Aplikace se nestahuje ani neinstaluje.
Odkaz na ni dostane klient v SMS nebo e-mailem a aplikaci otevře v internetovém prohlížeči.
Kvalitní a úspěšní pojišťovací poradci mnohdy uzavírají se svými klienty partnerství na celý život. Jsou tu proto, aby poradili, pomohli a předcházeli teoretickým i reálným problémům. Vždycky se hodí, když je takový poradce doslova za rohem nebo snadno na příjmu. A když s ním potřebujete něco probrat, může dorazit za vámi domů, na chalupu nebo do kavárny. Stejně tak není problém využít online platformy pro schůzky na dálku, jako jsou Teamsy, Skype, Google Meet nebo Zoom. Dobří poradci se umí klientům přizpůsobit. Ušetří jim tak čas. A čas jsou, jak známo, peníze…
Většina pojišťovacích poradců Generali České pojišťovny funguje jako celoživotní partneři svých klientů. V praxi jim pomáhají s celou řadou situací:
V Generali České pojišťovně věříme, že je součástí servisu každého poradce je udržovat také klienty v obraze – co se týče jejich smluv, situace na trhu nebo třeba kvůli aktualizaci kontaktních údajů. Je v pořádku, že se poradce svému klientovi čas od času ozve.
Možná byste se divili, co všechno nosíte v hlavě, a přitom nutně nemusíte. Když jde o pojištění, jsou to poradci, kteří se vám ozvou, abyste něco neprošvihli.
Třeba aktualizovat pojistné smlouvy, což třeba v souvislosti s inflací, která se v letech 2022 a 2023 utrhla ze řetězu, málokoho napadlo.
Pojišťovací poradci zkrátka fungují jako někdo, kdo se stará – mají náhled do systémů, vědí, kdy se hodí smlouvy oprášit a podívat se na ně. Od toho pro klienty jsou, aby jim hlídali důležité věci a nabízeli řešení. Citlivě, vkusně, profesionálně.
To máte pojištění, to máte penzijní připojištění, to máte investice… Certifikovaní poradci
z Generali České pojišťovny přitom dokážou – díky tomu, že jejich mateřská skupina má v Česku
i dceřiné společnosti – zajistit, spravovat nebo jakkoliv aktualizovat všechno výše zmíněné pod značkou Generali.
Navíc bez dilematu jako jiní prodejci, kteří často prosazují taková řešení, která jim přinesou nejlepší provizi…
S pojišťovacím poradcem Generali České pojišťovny zkrátka vyřešíte i to, co by jinak dost možná
znamenalo milion termínů a schůzek s různými lidmi.
Skutečný zájem o klienta a zároveň inovativní přístup k partnerství s ním – to hodnotí mezinárodní soutěže Global Advisor Excellence Contest. Soutěží v ní více než 160 tisíc pojišťovacích poradců skupiny Generali.
Ty všechny za sebou nechala Jana Šestáková z Generali České pojišťovny.
Zvítězila na plné čáře, když dokázala, že umí nejlépe reagovat na vyvíjející se potřeby klientů a zároveň jako poradce dokáže efektivně využívat dostupné digitální nástroje.
V prestižní anketě VISA Nejlepší pojišťovna triumfovala Generali Česká pojišťovna za podzim 2023 hned pětkrát. Získala totiž následující ocenění:
Klientsky nejpřívětivější neživotní pojišťovna 2023
Klientsky nejpřívětivější životní pojišťovna 2023
Nejlepší neživotní pojišťovna 2023
Nejlepší životní pojišťovna 2023
ESG počin roku v pojišťovnictví 2023
Výsledky jsou o to cennější, že se týkají nejen vynikající kondice pojišťovny a nabídky jejích služeb a produktů,
ale zaujmou také dostupností, kvalitní a přívětivou komunikací a vstřícností.
Ve výzkumu, který zohlednil i to, jak rychle a kvalitně pojišťovna vyřídila klientský hovor
či jak byla při komunikaci (i přes e-mail) vstřícná a profesionální, Generali Česká pojišťovna neměla konkurenci.
K vítězství pomohla i výborná dostupnost díky pobočkám a obchodním místům i jejich velkorysé otevírací době.